Retourbeleid
Retourbeleid Greenfave
Bij Greenfave streven we naar een uitstekende service. We begrijpen echter dat je in sommige gevallen een product wilt retourneren of annuleren. Hieronder vind je onze retourvoorwaarden;
Annuleringen
- Annuleringen van Bestellingen
- Annuleringen van bestellingen zijn in principe niet mogelijk, orders worden vrijwel direct verwerkt. Tenzij hierover voorafgaand aan de aankoop anders is overeengekomen tussen Greenfave en de klant.
- Indien er een uitzondering wordt gemaakt voor annuleringen, dient de klant dit schriftelijk aan te vragen bij Greenfave. Greenfave behoudt zich het recht voor om naar eigen oordeel te beslissen of de annulering kan worden geaccepteerd.
Breuk en Garantie
- Beschadiging en Defecten
- Mocht er bij ontvangst van de bestelling sprake zijn van beschadiging, breuk of defecten, dien je dit onmiddellijk, doch uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst van de goederen, schriftelijk te melden aan Greenfave.
- Vermeld in je bericht de aard van de beschadiging, breuk of het defect, evenals relevante ordernummers, productcodes en voeg foto's toe ter ondersteuning van je claim.
- Greenfave zal binnen 1-2 werkdagen reageren op je melding en samen met jou een passende oplossing proberen te vinden, zoals een vervangend artikel, creditering of een andere overeengekomen oplossing.
Herroepingsrecht
- Herroepingsrecht
- Je hebt 14 dagen bedenktijd om je aankoop te annuleren zonder opgave van redenen. De bedenktijd begint op de dag na ontvangst van de goederen.
Procedure voor Retourzendingen
- Retourzendingen
- Retourzendingen dienen altijd vooraf met Greenfave te worden overlegd en schriftelijk te worden goedgekeurd.
- Na goedkeuring van een retourzending door Greenfave, ontvang je instructies over de verzending en het retourproces.
- Zorg ervoor dat alle retourzendingen adequaat worden verpakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. De klant is verantwoordelijk voor eventuele schade die voortvloeit uit onjuiste verpakking.
- De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending, tenzij anders overeengekomen met Greenfave.
- Retourzendingen dienen in nieuwstaat, in de complete verpakking inclusief alle bijgeleverde producten en met een onbeschadigde verpakking te worden teruggestuurd. Het product moet goed zijn voor wederverkoop. Controleer goed of het product aan deze eisen voldoet voordat je het terugstuurt.
- Stappen voor Retouraanvraag
- Om een retour aan te vragen, gebruik je ons contactformulier of stuur je een e-mail naar info@greenfave.com. Vermeld bij je retouraanvraag alle benodigde informatie, zoals de reden van de retour (bijvoorbeeld defect product, beschadigd, of ontevreden), je ordernummer, en eventuele andere relevante informatie.
- Verlies of Beschadiging tijdens Retourzending
- Indien je retourzending verloren gaat of beschadigd raakt tijdens het transport, dien je contact op te nemen met de leveringsdienst en het verzendbewijs te versturen. Greenfave is niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens het retourtransport, dit word geregeld via de verzenddienst.
Terugbetalingen
- Terugbetalingen
- In het geval van een geaccepteerde retourzending zal Greenfave de creditering verwerken binnen 1-7 werkdagen na ontvangst en inspectie van de geretourneerde goederen.
Uitzonderlijke Omstandigheden
- Uitzonderlijke Situaties
- In uitzonderlijke situaties kan Greenfave afwijken van deze retourvoorwaarden, mits dit schriftelijk is overeengekomen met de klant.
Contact en Feedback
- Klantenservice Contactinformatie
- Voor vragen over retouren kun je contact opnemen via e-mail op info@greenfave.com of via WhatsApp op 06 20982099. Vermeld altijd alle benodigde informatie, zoals je ordernummer bij je communicatie.
Internationale Retouren
- Internationale Retouren
- Klanten uit Duitsland en België zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten om de producten naar Greenfave terug te sturen.